乘客須知

Notes to Passengers

規範

機場快綫-訂車規範

1.乘車時間前8小時前,隨時都有預約,快速派車請安心。
2.機場接送報價已含駕駛、油料、乘客險、過路費及5%營業稅。
3.送機服務由接載地點前往桃園機場;接機服務由桃園機場前往接載地點。
4.乘車前與下飛機後請將手機打開,以便本公司駕駛與您連絡。
5.填表人如欲更改或取消預約,最晚須於預約搭乘時間前8小時聯繫客服處理,免手續費。
6.加第二點超過30公里,以系統計算之金額為準。
7.本公司僅提供租賃車輛與乘客之媒合,不對配合之租賃公司的服務品質作出任何陳述或保證,亦不會就服務所引起或與其 有關的事宜負上任何責任。
8.為確保行車安全,轎車內空間僅限乘坐貴賓,所有行李(包含手提行李)皆必須放置後車廂,放置重要文件、護照、錢包...貴重物品之小肩包,在不影響行車安全下可隨身攜帶。
9.由於隨身行李係由您自行保管的行李,本公司僅協助安置但不負理賠的責任,除非該行李之損壞或遺失是由於本公司人員的疏失所造成。
10.服務車輛須視供應而定,不得指定車款,機場快綫保有改派車輛及同等級車款代替上述車款之權利。
11.機場快綫保留派車服務之最終決定權。
12.同意機場快綫隱私權政策。
13.親愛的用戶您好,司機如果有遲到、車輛異味、穿著不潔、態度不佳或其他問題,公司很重視乘車品質,歡迎聯繫客服人員,進行司機客訴。
14.請您在收到訂單編號後,至網頁上訂單查詢,檢查您的資料內容,如有錯誤立即告知客服更改,如因資料錯誤而導致無法執行接送服務,機場快綫均不負責及退費,請務必仔細查看。
15.乘車人數增加,並超過可乘載人數(超載),請客戶另行叫計程車,如客戶堅持上車,為了確保司機跟乘客安全,違反法規情況下,司機有權拒載,並連繫公司取消訂單。
P.S.因天災及國家法令,本公司基於乘客及司機安全,有權取消接送服務訂單,並且將全額退費,敬請見諒。
回程車
1.本服務單純屬媒合客戶跟車輛之需求,因此其他服務規範在此服務不適用。
2.本服務含保險及開立發票,百分之百有保障,敬請安心搭乘。
3.如因車輛行程變更,基於成本因素,車輛有權取消該訂單(3小時內不得取消),如造成困擾,無法服務,本公司不需負責,敬請見諒。
4.本服務為單純媒合客戶及車輛的最佳需求,降低車輛空頭往返的費用,進而能降低客戶車資費用,並且節能減碳保護環境,實現共享車輛的優質平台。
5.回程車因有塞車.天氣之影響及其他因素.有預計時間及最後時間,客戶會有等待時間,如果無法等待,建議使用正式的預約服務,司機會準時抵達您指定的上車地點。
6.如需取消行程,需於3小時前告知客服人員,告知訂單編號取消行程。
7.如果有其他需求,如加點或等待逗留等需求….,可自行和司機約定費用,司機和客戶雙方同意即可,公司不介入跟進及負責。
8.如私下與司機訂車本公司概不負責任何賠償及法律責任。
接機
1.班機延誤及班機變更不會增加任何費用,班機變更請聯絡客服中心變更資料以利乘車人可以順利乘車。
2.飛機不論因任何因素延誤,無需增加任何費用,更改班機編號務必告知客服人員進行訂單修改,確保您的權益。
3.司機等待時間為飛機抵達後60分鐘內,若您須更多時間則須提前聯繫司機。
4.若司機等待時間超過60分鐘,每逾半小時則須加收 $100元以彌補司機等待時間成本,還請諒解。
5.如果司機等待60分鐘後仍無法與您取得聯繫,司機將先行離開,此趟次即視為空趟,將酌收空趟費 $400。
6.如臨時更換地點,請於上車後主動告知司機,若總里程數超過 55KM 則須依照長程加價計費。
7.如司機遲到,煩請盡快通知,我們將盡快與車行聯繫。如超過20分鐘可聯繫客服安排車輛.並賠償當趟車資(1000元內)確保您的權益
送機
1.司機抵達您所指定的地點後將會主動與您聯繫,您亦可憑簡訊內司機資訊賴跟微信與司機聯繫。
2.若司機等待時間超過30分鐘,每逾半小時則須加收 $100元以彌補司機等待時間成本,還請諒解。
3.如果司機等待30分鐘後仍無法與您取得聯繫,司機將先行離開,此趟次即視為空趟,將酌收空趟費 $300。
4.如臨時更換地點,請於上車後主動告知司機,若總里程數超過 55KM 則須依照長程加價計費。
5.如司機遲到,煩請盡快通知,我們將盡快與車行聯繫.如超過20分鐘可聯繫客服安排車輛.並賠償當趟車資(1000元內)確保您的權益
一般

一般國內接送服務

1.此服務為了給用戶能夠有客製化的優質.中.長途-乘車品質.20分鐘內短暫的等候均不收費用。
2.司機抵達您所指定的地點後至預約時間到,將會主動與您聯繫,您亦可憑簡訊內司機資訊電話與司機聯繫。
3.若司機等待時間超過30分鐘,每逾半小時則須加收 $100元以彌補司機等待時間成本,還請諒解。
4.如果司機等待30分鐘後仍無法與您取得聯繫,司機將先行離開,並不予退費。
5.如臨時更換地點,請於上車後主動告知司機,並以導航上新訂的地址,從新計價。
6.如司機遲到,煩請盡快通知,我們將盡快與車行聯繫,如超過20分鐘可聯繫客服安排車輛,並賠償當趟車資(1000元內)確保您的權益。
7.此服務有乘車地區限制,一切依網頁上的限制為準,為確保預約時間沒誤差,敬請見諒。
8.如果為來回接送服務-乘車地到->目的地在回->程車地.中間等候時間.抵達後30分鐘內免費.爾後1小時收費為300元整.未達1小時以整點計算。
立即

桃園機場現場立即訂車

1.如遇不可抗力之因素如颱風地震等天災,或違反法令法規行為本公司有權取消此車趟,不得異議
2.如司機遲到,或態度不佳,煩請盡快通知公司客服進行客訴,我們將立即處理,確保您的乘車權益。
3.如臨時更換地點,請於上車後主動告知司機,將依更換後的地點重新計費。
4.媒合完成後客戶請司機待命不得超過30分鐘,每逾30分鐘則須加收 $100元以彌補司機等待時間成本,還請諒解。
5.本服務為臨時訂車,如果發生沒有車輛的情況,公司有權取消訂單,不負責任何責任,敬請見諒。
6.現場立即訂車,乘車人數增加,並超過可乘載人數(超載),請客戶另行叫計程車,如客戶堅持上車,為了確保司機跟乘客安全,違反法規情況下,司機有權拒載,並連繫公司取消訂單。
PS.為確保您的乘車權益,可以事前預約,才有完全的保障。
此服務為桃園機場,現場訂車,如果訂車後10分鐘內無法聯繫到您,此訂單視同無效
其他
1.使用舉牌服務的乘客請於入境後往右手邊走, 司機會在那裏舉牌等候您!
If you resavate a placard service, please make a right turn after you went though the customer gate.
You might see the driver with the placard waiting for you.
2.因應政府「小型車附載幼童安全乘坐實施及宣導辦法」規範,年齡4歲以下須使用安全座椅(增高座墊)。同車如預約二張兒童座椅(含增高坐墊)須加價200元升級為大型車款。
Children under 4 years need to use safety seat. If you choose Sedan but have two safety seats, then you should add NT$200 into 7-9 Seaters.
3.請依據機場快綫所派遣之車輛搭乘,若不明車輛前往接送,請立即跟客服聯繫,如未聯繫即搭乘不明之車輛,本公司均不負責
4.機場快綫~均只合作5年內新租賃車,並且都有保乘客險,敬請安心搭乘
※預約訂車-加價需知-直接加在車資不另收取請放心!
*春節-需加價200元.
*夜間加成22:00-06:00-需加價100元
*附帶嬰兒座椅-需加價200元
*司機舉牌-需加價100元
**車資以機場快綫官網計算出的車資為準,在沒有向司機提出其他要求的情況下,司機不得另外收取費用,如有類似狀況請馬上直播客服人員幫您處理,您安心搭乘**
發票規範
核准機關:財政部臺北市國稅局大安分局
核准文號:財北國稅大安營業字第1041857116號函
自104年12月24日起,根據台財資字第1040004308號「電子發票實施作業要點」
機場快綫採用「電子發票」服務,您使用服務並於付款完成後
於48小時內將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台網站及機場快綫
每逢單月26日將根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)
若有中獎將於當月底發出簡訊及由專人電話通知,並以掛號郵遞方式把中獎發票郵寄給您。
如有任何問題,請播打客服專線0906-146-632,將會有專人為您服務。