问与答
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合法营运相关问题
Q：你们公司合法吗?
A：本公司合法营运，可至官方网站首页上查看服务条款。
Q：请问公司名称?
A：城市移动科技股份有限公司。
Q：服务范围是在那里呢?
A：全台地区都有接送。
Q：请问营运时间?
A：随时都可以在网页上订车，客服中心24小时提供咨询服务。
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车辆安全
Q：请问有投强制汽车责任险吗?
A：有的，每台车都依法投保。
Q：请问有投第三人责任险吗?
A：有的。
Q：请问有投保乘客险吗?
A：有的，依法定载客人数，每位乘客都有500万元乘客险。
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预约订车相关问题
Q：最晚多久前可以预约小客车租赁暨附带驾驶服务?
A：可至网页上查看最晚预约时间（建议提前一天预约会提早安排车辆）。
Q：如何安排多点接送?
A：可至网页上将您的多点地址填入窗体，我们会依照您的需求安排接送。
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计价方式
Q：网站上所有的服务都有驾驶吗？
A：是的，网站上所提供的服务，无论是：预约接机离开机场、预约送机前往机场、短中长途租车附驾或是预约全日观光包车，全都是合法的小客车租赁附带驾驶服务。
Q：如何计算费用？
A：请依您实际需求，点选网页的服务，填入车型、地址后进行费用试算；再填入加点地址或加购服务后，系统显示的金额既为实际租赁费用；所有说明皆可在本网站上查询；若有问题亦可随时来电24小时客服中心0906-146-632，会有专人为您解说。
Q：为何路程很近、时间不到一小时也要500元车资？
A：因为法规规定小客车租赁以一小时为出租基准，故会向您收取一小时500元的车资。
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订车相关
Q：预约额满怎么办?
A：为了能够提供优质的服务质量，本平台有车趟数量的控管，建议您行程确定后，即可在平台上预约。如预约显示额满，建议可以提前/延后时间或变更车种。
Q：如果遇到疑问，要联系客服还是司机呢?
A：各式问题请直接与客服联系，我们是媒合平台，司机是合作司机，司机的言论不代表公司立场。
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付款与取消
Q：付款方式有哪几种?
A：依您实际租赁订单的选项，提供预约时在线刷卡或是上车付现金。
Q：如何取消预约?
A：请致电客服中心取消行程。
Q：取消会退费吗?
A：三小时前可以取消不收费，低于三小时平台可能会酌收 300 元的取消费用，敬请特别留意！
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修改订单
Q：请问怎么修改订单?
A：请与我们24小时客服中心联系。
Q：乘车后临时异动地址要怎么办?
A：请直接与客服中心联系确认变更的行程及车资，以利系统开立正确的电子发票。
开立发票之金额是依据订单的金额开立发票，如私下与司机约定订单以外的行程及车资费用，不在本平台约定之范围内，依税务法无法开立发票，请多包涵。
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车型选择
Q：小朋友算站一个位子吗?
A：幼童都会站一个座位，依道路交通管理处罚条例第三十一条第三项规定订定之0-4岁应使用儿童座椅。
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乘车疑问
Q：班机延误怎么办?
A：司机会掌握航班动态，班机不论任何因素延误都不会加收费用，请您放心。
Q：为何会临时更换服务的车辆跟司机
A：为保障承租人与使用人的安全，当司机身体不适或车辆临时有问题，为了安全考虑就会立即更换服务的车辆跟司机，以确保您乘车安全，若造成您的困扰，请您体谅。
Q：如何联系司机呢?
A：乘车前请保持手机畅通，司机将会预约时间前10分钟与您联系，您亦可主动与司机联系。
Q：临时修改地址?
A：如临时更换地点，请与客服中心联系，将依更换后的地点重新计费。
Q：司机等待会收费用吗?
A：送机以「预约乘车时间」为准等候 30 分钟 / 接机以「实际班机抵达时间」为准等候60分钟，超过等候时间每逾半小时则须加收$150元以弥补司机等待时间成本，敬请见谅。
*如逾航班延误，依照「延误后的抵达时间」的60分钟为准，开始计算等候费用。
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司机.车辆质量
Q1：司机质量如何?
A1：我们的司机须具备职业驾照、无肇事纪录、良民证、车辆乘客险，通过审核会有教育训练课程并有严格的机制定期把关司机质量。
Q2：请问你们都是几年的车?
A2：车辆都是五年以内的租赁新车。
Q3：车辆干净吗?
A3：车辆干净舒适，并有定期检查稽核。
Q4：我有收到司机数据了，还需要再次确认吗?
A4： 建议飞机抵达后，点击简讯或是邮件的链接再次确认司机数据，有可能因班机时间异动而更改司机，避免您的时间浪费及造成误会。
Q5：为何不是平台发送资料上的车辆跟司机不要搭乘?
A5：非本平台派遣之车辆，因没有平台跟车辆的契约关系，没有受到法律法规跟保险的保障，保险公司将不予理赔，本平台也无相关责任喔
PS.没有契约委任关系的车辆就算是租赁车也属非法。
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电子发票相关
问．请问如何取得发票?
答：公司采用电子发票形式，服务完成两日内会发送电子发票至您的信箱邮件。
问．我的发票内容打错了怎么办?
答：请与我们客服中心联系，会为您修改发票内容。
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会员中心
问．忘记登入密码?
答：到会员中心的「忘记密码」重新设定密码。
问．国外手机如何取得手机验证码？
答：手机号码字段的国码设定完成，国外手机也可以收到验证简讯。