问与答
-
合法营运相关问题
问．你们公司合法吗?
答：本公司合法营运，可至官方网站首页上查看服务条款。
问．请问公司名称?
答：城市移动科技股份有限公司。
问．服务范围是在那里呢?
答：全台地区都有接送。
问．请问营运时间?
答：随时都可以在网页上订车，客服中心24小时提供咨询服务。
-
车辆安全
问．请问有投保乘客险吗?
答：每位乘客都有300万元乘客险
-
预约订车相关问题
问．多久前可以预约?
答：可至网页上查看最晚预约时间。
问．如何安排多点接送?
答：可至网页上将您的多点地址填入窗体，我们会依照您的需求安排接送。
-
计价方式
依照网页上试算金额为实际车资，会因为日期、地址、人数……的不同而价格不同(价格稳定、透明)
-
付款与取消
问．付款方式有哪几种?
答：1.乘车时付现金给司机。 2.预约订车时信用卡付款。
问．如何取消预约?
答：请致电客服中心取消行程。
问．取消会退费吗?
答：三小时前可以取消不收费，低于三小时平台可能会酌收 300 元的取消费用，敬请特别留意！
-
车型选择
问．小朋友算站一个位子吗?
答：幼童都会站一个座位，依道路交通管理处罚条例第三十一条第三项规定订定之0-4岁应使用儿童座椅。
-
乘车疑问
问．班机延误怎么办?
答：司机会掌握航班动态，班机不论任何因素延误都不会加收费用，请您放心。
问．如何联系司机呢?
答：乘车前请保持手机畅通，司机将会与您联系，您亦可主动与司机联系。
问．临时修改地址?
答：如临时更换地点，请与客服中心联系，将依更换后的地点重新计费。
-
司机.车辆质量
1.问．司机质量如何?
答：我们的司机须具备职业驾照、无肇事纪录、良民证、车辆乘客险，通过审核会有教育训练课程并有严格的机制定期把关司机质量。
2.问．请问你们都是几年的车?
答：车辆都是五年以内的租赁新车。
3.问．车辆干净吗?
答：车辆干净舒适，并有定期检查稽核。
4.问．为何不是平台发送资料上的车辆跟司机不要搭乘?
答：非本平台派遣之车辆，因没有平台跟车辆的契约关系，没有受到法律法规跟保险的保障，保险公司将不予理赔，本平台也无相关责任喔
PS.没有契约委任关系的车辆就算是租赁车也属非法
-
电子发票相关
问．请问如何取得发票?
答：公司采用电子发票形式，服务完成两日内会发送电子发票至您的信箱邮件。
问．我的发票内容打错了怎么办?
答：请与我们客服中心联系，会为您修改发票内容。
-
会员中心
问．忘记登入密码?
答：到会员中心的「忘记密码」重新设定密码。
问．国外手机如何取得手机验证码？
答：手机号码字段的国码设定完成，国外手机也可以收到验证简讯。