問與答
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合法營運相關問題
Q：你們公司合法嗎?
A：本公司是合法設立的小客車租賃暨附帶駕駛服務媒合平台。
Q：請問公司名稱?
A：晨驛國際租賃有限公司。
Q：服務範圍是在那裡呢?
A：全台地區均都有接送。
Q：請問營運時間?
A：隨時隨地都可以在網頁上訂車，客服中心24小時提供諮詢服務。
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車輛安全
Q：請問有投強制汽車責任險嗎?
A：有的，每台車都依法投保。
Q：請問有投第三人責任險嗎?
A：有的。
Q：請問有投保乘客險嗎?
A：有的，依法定載客人數，每位乘客都有500萬元乘客險。
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小客車租賃暨預約訂車相關問題
Q：最晚多久前可以預約小客車租賃暨附帶駕駛服務?
A：可至網頁上查看最晚預約時間（建議提前一天預約會提早安排車輛）。
Q：如何安排多點接送?
A：可至網頁上將您的多點地址填入表單，我們會依照您的需求安排接送。
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計價方式
Q：網站上所有的服務都有駕駛嗎？
A：是的，網站上所提供的服務，無論是：預約接機離開機場、預約送機前往機場、短中長途租車附駕或是預約全日觀光包車，全都是合法的小客車租賃附帶駕駛服務。
Q：如何計算費用？
A：請依您實際需求，點選網頁的服務，填入車型、地址後進行費用試算；再填入加點地址或加購服務後，系統顯示的金額既為實際租賃費用；所有說明皆可在本網站上查詢；若有問題亦可隨時來電24小時客服中心0906-146-632，會有專人為您解說。
Q：為何路程很近、時間不到一小時也要600元車資？
A：因為法規規定小客車租賃以一小時為出租基準，故會向您收取一小時600元的車資。
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訂車相關
Q：請問我送機時間要預約幾點出發呢?
A：建議您班機起飛前2~3小時前到機場報到，預留車程時間並考量車況等不確定因素，乘車時間應盡可能提早避免突發狀況導致延誤行程。
Q：請問我接機時間要預約幾點出發呢?
A：建議您預約時選擇『依航班時間』並務必填寫(正確)降落日期及航班號碼，客服會追蹤您的航班，不論航班時間如何異動變更，只要沒取消，平台一定會幫您安排車輛，無須擔心。
Q：接機服務『航班時間』跟『指定時間』差別在那裡?
A：一般正常進出機場，沒有其他特別業務要辦理的旅客建議您使用『航班時間』唷，『航班時間』需要填寫您的班機編號，以利客服追蹤您的航班，會依照您飛機正確降落時間，安排司機進機場接送您唷。如果有特殊的業務需要在機場處理，如寵物需要到動植物防疫檢疫署或是海關申報..等。需要較長時間等候的旅客才會建議使用『指定時間』唷。
Q：預約額滿怎麼辦?
A：為了能夠提供合法車輛及優質的服務品質，本平台有車趟數量的控管，建議您行程確定後，盡早在平台上預約。如預約顯示額滿，可能因為客戶取消，或是班機延誤…等原因，可於24小時內使用臨時預約功能嘗試預約，但臨時預約不保證有車輛服務唷。
Q:如果短中長途接送服務，金額未達到最低門檻怎麼辦?
A:短長途接送服務如果在車輛密度較低區域，會有最低金額限制，如果接送的地址未達到最低金額門檻，您可以選擇加購有需求的項目，但平台沒辦法滿足部分特殊需求旅客調整加購項目..等內容。
Q：為什麼購物車不能使用刷卡功能?
A：因購物車訂車為多筆預約，有退改訂的狀況且修改頻率較高，導致客戶有補現金差額或退刷差額的問題，以至於客戶對帳不方便，故現取消購物車刷卡功能。
Q：如果遇到疑問，要聯繫客服還是司機呢?
A：各式問題請直接與客服聯繫，我們是媒合平台，司機是合作司機，司機的言論不代表公司立場。
Q：臨時預約一定會有車輛嗎?
A：不保證會有車輛服務唷，因當日訂單較為臨時，車輛在安排上，不一定會有車輛能挪移時間服務。
Q：如果臨時預約但沒辦法等到時間到前，才確定有沒有車輛怎麼辦?
A：可以致電客服0906146632或是加入我們官方LINE ID:@airportcar，客服都會協助您預約並依照您的需求提前通知您是否有車輛唷。
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付款與取消
Q：付款方式有哪幾種?
A：依您實際租賃訂單的選項，提供預約時線上刷卡或是上車付現金。
Q：如何取消預約?
A：請致電客服中心取消行程。
Q：取消會退費嗎?
A：取消不收取任何費用，如已經刷卡支付，會於三個工作天內全額退刷。
Q：預約超過一個月的訂單，無法使用信用卡刷卡?
A：因銀行規範為了消費安全，超過一個月的預約，無法使用刷卡，但如需刷卡，可以在預約時間一個月內，由訂單頁面，直接進行現金改為刷卡的操作，如有不便，請多包涵。
Q: 如果各種因素，導致改降落其他機場，這樣是否還會派遣車輛嗎?
A: 如因各種狀況，原定機場關閉或無法降落，原訂單會取消，旅客們需要使用臨時預約功能，幫我們預約新的訂單及資訊，平台會盡力協助媒合車輛。
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修改訂單
Q：請問怎麼修改訂單?
A：請與我們24小時客服中心聯繫。
Q：乘車後臨時異動地址要怎麼辦?
A：請直接與客服中心聯繫確認變更的行程及車資，以利系統開立正確的電子發票。
Q：已經刷卡訂單，修改訂單後訂單為什麼會變成現金單?
A：如訂單變更後之總車資高於刷卡車資時，無法使用現金補收差額。因資安及個資等問題，避免造成風險及誤會等困擾，故不代客補刷差額，貴賓已經刷卡的費用會於30~60分鐘，也可能因各家銀行系統會於1到3個工作天，退刷已經刷卡的金額，請您放心，更新後的費用如不方便使用現金，歡迎再次重新刷卡。
開立發票之金額是依據訂單的金額開立發票，如私下與司機約定訂單以外的行程及車資費用，不在本平台約定之範圍內，依稅務法無法開立發票，請多包涵。
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車型選擇
Q：小朋友算佔一個位子嗎?
A：幼童都會佔一個座位，依道路交通管理處罰條例第三十一條第三項規定訂定之0-4歲應使用兒童座椅。
Q: 是否可以指定車款?
A: 以機場快綫車輛圖示為準，無法指定車款
Q:舒適四人座車是哪種車呢?
A:舒適四人座車是1800 C.C的轎車車款
Q:豪華四人座車是哪種車呢?
A:豪華四人座車是2000 C.C以上的轎車車款
Q:舒適六人座車是哪種車呢?
A:舒適六人座車是SIENTA 休旅車車款
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乘車疑問
Q：班機延誤怎麼辦?
A：司機會掌握航班動態，班機不論任何因素延誤都不會加收費用，請您放心。
Q：為何會臨時更換服務的車輛跟司機
A：為保障承租人與使用人的安全，當司機身體不適或車輛臨時有問題，為了安全考量就會立即更換服務的車輛跟司機，以確保您乘車安全，若造成您的困擾，請您體諒。
Q：修改資料及司機變更，如何確認是否正確及最新的司機資料
A：預約完成後會收到手機簡訊及EMAIL，您可以透過內文的專屬網址進入查看，網址內的資訊都會即時變更的唷。
Q：如何聯繫司機呢?
A：搭車前請保持手機暢通，司機將會預約時間前10分鐘與您聯繫，您亦可透過專屬網址進入查看司機資訊，並主動與司機聯繫。
Q：臨時修改地址?
A：如臨時更換地點，請與客服中心聯繫，將依更換後的地點重新計費。
Q：如果預約時有內容填寫錯誤，可以自行修改內容嗎?
A：可以的，您可以在訂單查詢頁面，最下方有修改成客資訊的選項，您可以進入修改成客姓名、電話、E-MAIL…等聯繫方式及備註唷，但如需客服修改，我們也會處理唷。
Q：請問所有要求都可以輸入在備註內容嗎?
A：合理的內容，司機會盡量協助的，如不合理的內容，司機是可以拒絕的。
如在合理範圍內，司機未能配合，可向客服中心反應客訴。
Q：司機先生為何可以拒絕備註內容?
A：備註內容不屬於預約訂車合約規範唷，是不具備法律跟強制性唷，您可以備註合理要求提醒司機注意內容，讓訂單可以更順利服務唷。
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司機及車輛品質
Q：司機品質如何?
A：我們的司機須具備職業駕照、無肇事紀錄、良民證、車輛乘客險，通過審核會有教育訓練課程並有嚴格的機制定期把關司機品質。
Q：請問你們都是幾年的車?
A：車輛都是五年以內的租賃新車。
Q：車輛乾淨嗎?
A：車輛乾淨舒適，並有定期檢查稽核。
Q：我有收到司機資料了，還需要再次確認嗎?
A： 建議飛機抵達後，點擊簡訊或是郵件的連結再次確認司機資料，有可能因班機時間異動而更改司機，避免您的時間浪費及造成誤會。
Q：為何不是平台發送資料上的車輛跟司機不要搭乘?
A：非本平台派遣之車輛，因沒有平台跟車輛的契約關係，沒有受到法律法規跟保險的保障，保險公司將不予理賠，本平台也無相關責任喔
PS.沒有契約委任關係的車輛就算是租賃車也屬非法。
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電子發票相關
Q：請問如何取得發票?
A：公司採用電子發票形式，服務完成兩日內會發送電子發票至您的信箱郵件。
Q：我的發票內容打錯了怎麼辦?
A：如需要修改統編及抬頭，請於當期發票月獎月份(單數月)的8號前聯繫客服中心，平台無法查驗輸入資訊是否正確，請於發現錯誤時盡快通知，如超過期限則無法受理。
Q:二聯電子發票」中獎處理方式
A:「二聯電子發票」每逢單月25日開獎後之中獎發票，於單月28日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後公佈(已索取／已捐贈／已作廢／零元／零稅率發票除外)共通性載具(手機載具/自然人憑證)：由財政部自動對獎以及E-mail通知中獎，您可至「財政部電子發票整合平台」設定匯款帳戶或至多媒體服務機(如：ibon)列印紙本發票兌獎。
Q:中獎發票遺失是否可以補發?
A:依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本，遺失恕不補發。
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會員中心
Q：忘記登入密碼?
A：到會員中心的「忘記密碼」重新設定密碼。
Q：國外手機如何取得手機驗證碼？
A：手機號碼欄位的國碼設定完成，國外手機也可以收到驗證簡訊。