問與答
-
合法營運相關問題
Q：你們公司合法嗎?
A：本公司是合法設立的小客車租賃暨附帶駕駛服務媒合平台。
Q：請問公司名稱?
A：晨驛國際租賃有限公司。
Q：服務範圍是在那裡呢?
A：全台地區均都有接送。
Q：請問營運時間?
A：隨時隨地都可以在網頁上訂車，客服中心24小時提供諮詢服務。
-
車輛安全
Q：請問有投強制汽車責任險嗎?
A：有的，每台車都依法投保。
Q：請問有投第三人責任險嗎?
A：有的。
Q：請問有投保乘客險嗎?
A：有的，依法定載客人數，每位乘客都有500萬元乘客險。
-
小客車租賃暨預約訂車相關問題
Q：最晚多久前可以預約小客車租賃暨附帶駕駛服務?
A：可至網頁上查看最晚預約時間（建議提前一天預約會提早安排車輛）。
Q：如何安排多點接送?
A：可至網頁上將您的多點地址填入表單，我們會依照您的需求安排接送。
-
計價方式
Q：網站上所有的服務都有駕駛嗎？
A：是的，網站上所提供的服務，無論是：預約接機離開機場、預約送機前往機場、短中長途租車附駕或是預約全日觀光包車，全都是合法的小客車租賃附帶駕駛服務。
Q：如何計算費用？
A：請依您實際需求，點選網頁的服務，填入車型、地址後進行費用試算；再填入加點地址或加購服務後，系統顯示的金額既為實際租賃費用；所有說明皆可在本網站上查詢；若有問題亦可隨時來電24小時客服中心0906-146-632，會有專人為您解說。
Q：為何路程很近、時間不到一小時也要600元車資？
A：因為法規規定小客車租賃以一小時為出租基準，故會向您收取一小時600元的車資。
-
訂車相關
Q：預約額滿怎麼辦?
A：為了能夠提供優質的服務品質，本平台有車趟數量的控管，建議您行程確定後，即可在平台上預約。如預約顯示額滿，建議可以提前/延後時間或變更車種。
Q：如果遇到疑問，要聯繫客服還是司機呢?
A：各式問題請直接與客服聯繫，我們是媒合平台，司機是合作司機，司機的言論不代表公司立場。
-
付款與取消
Q：付款方式有哪幾種?
A：依您實際租賃訂單的選項，提供預約時線上刷卡或是上車付現金。
Q：如何取消預約?
A：請致電客服中心取消行程。
Q：取消會退費嗎?
A：取消不收取任何費用，如已經刷卡支付，會全額退刷。
-
修改訂單
Q：請問怎麼修改訂單?
A：請與我們24小時客服中心聯繫。
Q：乘車後臨時異動地址要怎麼辦?
A：請直接與客服中心聯繫確認變更的行程及車資，以利系統開立正確的電子發票。
開立發票之金額是依據訂單的金額開立發票，如私下與司機約定訂單以外的行程及車資費用，不在本平台約定之範圍內，依稅務法無法開立發票，請多包涵。
-
車型選擇
Q：小朋友算佔一個位子嗎?
A：幼童都會佔一個座位，依道路交通管理處罰條例第三十一條第三項規定訂定之0-4歲應使用兒童座椅。
Q: 是否可以指定車款?
A: 以機場快綫車輛圖示為準，無法指定車款
Q:舒適四人座車是哪種車呢?
A:舒適四人座車是1800 C.C的轎車車款
Q:豪華四人座車是哪種車呢?
A:豪華四人座車是2000 C.C以上的轎車車款
Q:舒適六人座車是哪種車呢?
A:舒適六人座車是SIENTA 休旅車車款
-
乘車疑問
Q：班機延誤怎麼辦?
A：司機會掌握航班動態，班機不論任何因素延誤都不會加收費用，請您放心。
Q：為何會臨時更換服務的車輛跟司機
A：為保障承租人與使用人的安全，當司機身體不適或車輛臨時有問題，為了安全考量就會立即更換服務的車輛跟司機，以確保您乘車安全，若造成您的困擾，請您體諒。
Q：如何聯繫司機呢?
A：搭車前請保持手機暢通，司機將會預約時間前10分鐘與您聯繫，您亦可主動與司機聯繫。
Q：臨時修改地址?
A：如臨時更換地點，請與客服中心聯繫，將依更換後的地點重新計費。
Q：司機等待會收費用嗎?
A：送機以「預約乘車時間」為準等候 30 分鐘 / 接機以「實際班機抵達時間」為準等候60分鐘，超過等候時間每逾半小時則須加收$150元以彌補司機等待時間成本，敬請見諒。
*如逾航班延誤，依照「延誤後的抵達時間」的60分鐘為準，開始計算等候費用。
-
司機及車輛品質
Q：司機品質如何?
A：我們的司機須具備職業駕照、無肇事紀錄、良民證、車輛乘客險，通過審核會有教育訓練課程並有嚴格的機制定期把關司機品質。
Q：請問你們都是幾年的車?
A：車輛都是五年以內的租賃新車。
Q：車輛乾淨嗎?
A：車輛乾淨舒適，並有定期檢查稽核。
Q：我有收到司機資料了，還需要再次確認嗎?
A： 建議飛機抵達後，點擊簡訊或是郵件的連結再次確認司機資料，有可能因班機時間異動而更改司機，避免您的時間浪費及造成誤會。
Q：為何不是平台發送資料上的車輛跟司機不要搭乘?
A：非本平台派遣之車輛，因沒有平台跟車輛的契約關係，沒有受到法律法規跟保險的保障，保險公司將不予理賠，本平台也無相關責任喔
PS.沒有契約委任關係的車輛就算是租賃車也屬非法。
-
電子發票相關
Q：請問如何取得發票?
A：公司採用電子發票形式，服務完成兩日內會發送電子發票至您的信箱郵件。
Q：我的發票內容打錯了怎麼辦?
A：如需要修改統編及抬頭，請於當期發票月獎月份(單數月)的8號前聯繫客服中心，平台無法查驗輸入資訊是否正確，請於發現錯誤時盡快通知，如超過期限則無法受理。
Q:二聯電子發票」中獎處理方式
A:「二聯電子發票」每逢單月25日開獎後之中獎發票，於單月28日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後公佈(已索取／已捐贈／已作廢／零元／零稅率發票除外)共通性載具(手機載具/自然人憑證)：由財政部自動對獎以及E-mail通知中獎，您可至「財政部電子發票整合平台」設定匯款帳戶或至多媒體服務機(如：ibon)列印紙本發票兌獎。
Q:中獎發票遺失是否可以補發?
A:依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本，遺失恕不補發。
-
會員中心
Q：忘記登入密碼?
A：到會員中心的「忘記密碼」重新設定密碼。
Q：國外手機如何取得手機驗證碼？
A：手機號碼欄位的國碼設定完成，國外手機也可以收到驗證簡訊。