問與答
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合法營運相關問題
Q:你們公司合法嗎?
A:本公司是合法設立的小客車租賃暨附帶駕駛服務媒合平台。
Q:請問公司名稱?
A:晨驛國際租賃有限公司。
Q:服務範圍是在那裡呢?
A:全台地區均都有接送。
Q:請問營運時間?
A:隨時隨地都可以在網頁上訂車,客服中心24小時提供諮詢服務。
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車輛安全
Q:請問有投強制汽車責任險嗎?
A:有的,每台車都依法投保。
Q:請問有投第三人責任險嗎?
A:有的。
Q:請問有投保乘客險嗎?
A:有的,依法定載客人數,每位乘客都有500萬元乘客險。
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小客車租賃暨預約訂車相關問題
Q:最晚多久前可以預約小客車租賃暨附帶駕駛服務?
A:可至網頁上查看最晚預約時間(建議提前一天預約會提早安排車輛)。
Q:如何安排多點接送?
A:可至網頁上將您的多點地址填入表單,我們會依照您的需求安排接送。
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計價方式
Q:網站上所有的服務都有駕駛嗎?
A:是的,網站上所提供的服務,無論是:預約接機離開機場、預約送機前往機場、短中長途租車附駕或是預約全日觀光包車,全都是合法的小客車租賃附帶駕駛服務。
Q:如何計算費用?
A:請依您實際需求,點選網頁的服務,填入車型、地址後進行費用試算;再填入加點地址或加購服務後,系統顯示的金額既為實際租賃費用;所有說明皆可在本網站上查詢;若有問題亦可隨時來電24小時客服中心0906-146-632,會有專人為您解說。
Q:為何路程很近、時間不到一小時也要600元車資?
A:因為法規規定小客車租賃以一小時為出租基準,故會向您收取一小時600元的車資。
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訂車相關
Q:預約額滿怎麼辦?
A:為了能夠提供優質的服務品質,本平台有車趟數量的控管,建議您行程確定後,即可在平台上預約。如預約顯示額滿,建議可以提前/延後時間或變更車種。
Q:為什麼購物車不能使用刷卡功能?
A:因購物車訂車為多筆預約,有退改訂的狀況且修改頻率較高,導致客戶有補現金差額或退刷差額的問題,以至於客戶對帳不方便,故現取消購物車刷卡功能。
Q:如果遇到疑問,要聯繫客服還是司機呢?
A:各式問題請直接與客服聯繫,我們是媒合平台,司機是合作司機,司機的言論不代表公司立場。
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付款與取消
Q:付款方式有哪幾種?
A:依您實際租賃訂單的選項,提供預約時線上刷卡或是上車付現金。
Q:如何取消預約?
A:請致電客服中心取消行程。
Q:取消會退費嗎?
A:取消不收取任何費用,如已經刷卡支付,會全額退刷。
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修改訂單
Q:請問怎麼修改訂單?
A:請與我們24小時客服中心聯繫。
Q:乘車後臨時異動地址要怎麼辦?
A:請直接與客服中心聯繫確認變更的行程及車資,以利系統開立正確的電子發票。
Q:已經刷卡訂單,修改訂單後訂單為什麼會變成現金單?
A:因資安及個資等問題,避免造成風險及誤會等困擾,故不代客補刷差額,貴賓已經刷卡的費用會於30~60分鐘,也可能因各家銀行系統會於1到3個工作天,頹刷已經刷卡的金額,請您放心,更新後的費用如不方便使用現金,歡迎再次重新刷卡。
開立發票之金額是依據訂單的金額開立發票,如私下與司機約定訂單以外的行程及車資費用,不在本平台約定之範圍內,依稅務法無法開立發票,請多包涵。
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車型選擇
Q:小朋友算佔一個位子嗎?
A:幼童都會佔一個座位,依道路交通管理處罰條例第三十一條第三項規定訂定之0-4歲應使用兒童座椅。
Q: 是否可以指定車款?
A: 以機場快綫車輛圖示為準,無法指定車款
Q:舒適四人座車是哪種車呢?
A:舒適四人座車是1800 C.C的轎車車款
Q:豪華四人座車是哪種車呢?
A:豪華四人座車是2000 C.C以上的轎車車款
Q:舒適六人座車是哪種車呢?
A:舒適六人座車是SIENTA 休旅車車款
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乘車疑問
Q:班機延誤怎麼辦?
A:司機會掌握航班動態,班機不論任何因素延誤都不會加收費用,請您放心。
Q:為何會臨時更換服務的車輛跟司機
A:為保障承租人與使用人的安全,當司機身體不適或車輛臨時有問題,為了安全考量就會立即更換服務的車輛跟司機,以確保您乘車安全,若造成您的困擾,請您體諒。
Q:如何聯繫司機呢?
A:搭車前請保持手機暢通,司機將會預約時間前10分鐘與您聯繫,您亦可主動與司機聯繫。
Q:臨時修改地址?
A:如臨時更換地點,請與客服中心聯繫,將依更換後的地點重新計費。
Q:司機等待會收費用嗎?
A:送機以「預約乘車時間」為準等候 30 分鐘,超過等候時間每逾半小時則須加收$100元 / 接機以「實際班機抵達時間」為準等候90分鐘,超過等候時間每小時則須加收$300元以彌補司機等待時間成本,敬請見諒。
*如逾航班延誤,依照「延誤後的抵達時間」的90分鐘為準,開始計算等候費用。
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司機及車輛品質
Q:司機品質如何?
A:我們的司機須具備職業駕照、無肇事紀錄、良民證、車輛乘客險,通過審核會有教育訓練課程並有嚴格的機制定期把關司機品質。
Q:請問你們都是幾年的車?
A:車輛都是五年以內的租賃新車。
Q:車輛乾淨嗎?
A:車輛乾淨舒適,並有定期檢查稽核。
Q:我有收到司機資料了,還需要再次確認嗎?
A: 建議飛機抵達後,點擊簡訊或是郵件的連結再次確認司機資料,有可能因班機時間異動而更改司機,避免您的時間浪費及造成誤會。
Q:為何不是平台發送資料上的車輛跟司機不要搭乘?
A:非本平台派遣之車輛,因沒有平台跟車輛的契約關係,沒有受到法律法規跟保險的保障,保險公司將不予理賠,本平台也無相關責任喔
PS.沒有契約委任關係的車輛就算是租賃車也屬非法。
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電子發票相關
Q:請問如何取得發票?
A:公司採用電子發票形式,服務完成兩日內會發送電子發票至您的信箱郵件。
Q:我的發票內容打錯了怎麼辦?
A:如需要修改統編及抬頭,請於當期發票月獎月份(單數月)的8號前聯繫客服中心,平台無法查驗輸入資訊是否正確,請於發現錯誤時盡快通知,如超過期限則無法受理。
Q:二聯電子發票」中獎處理方式
A:「二聯電子發票」每逢單月25日開獎後之中獎發票,於單月28日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後公佈(已索取/已捐贈/已作廢/零元/零稅率發票除外)共通性載具(手機載具/自然人憑證):由財政部自動對獎以及E-mail通知中獎,您可至「財政部電子發票整合平台」設定匯款帳戶或至多媒體服務機(如:ibon)列印紙本發票兌獎。
Q:中獎發票遺失是否可以補發?
A:依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本,遺失恕不補發。
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會員中心
Q:忘記登入密碼?
A:到會員中心的「忘記密碼」重新設定密碼。
Q:國外手機如何取得手機驗證碼?
A:手機號碼欄位的國碼設定完成,國外手機也可以收到驗證簡訊。