乘客須知
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【一般聲明】
1. 從下單完成起算至預約時間，只要超過24小時，平台保證會安排車輛服務。
2. 預約完成電子郵件中載明之訂單編號（或查詢簡碼）為查詢之依據，如代友人訂車，請務必將號碼及24小時客服中心聯繫方式告知友人，以便查詢或突發狀況之聯繫。
3. 下單時請務必如實填寫內容，如司機到場後發現人數／行李數與訂單內容不符且超過車輛承載上限，平台有權取消訂單。
4. 下單完成後系統會自動發送電子郵件到指定郵箱中，請務必核對內容無誤，如有錯誤立即聯繫24小時客服中心修改。
5. 如欲修改訂單內容，最晚需於預約乘車時間前60分鐘聯繫24小時客服中心；如在預約乘車時間不足60分鐘內修改訂單，平台會盡力媒合派遣車輛，在無法順利媒合之情況下，平台有權取消訂單。
6. 目前未提供指定車款服務，本平台保有變更以同等級或以上車款替代派遣車輛之權利。
7. 本平台非常重視您的乘車體驗，如遇司機遲到、車輛異味、穿著不潔、態度不佳……等問題，請您在不影響行車安全的前提下與客服聯繫，平台會在核實狀況後針對司機進行懲處。
8. 基於行車安全考量，車輛行駛時請務必依規定繫好安全帶。
9. 因天災及政府公告，本公司基於乘客及司機安全，有權取消服務訂單，並且將全額退費。
10. 連續假期及農曆新年期間為出入境高峰期，為避免欲選擇之車型已達承接上限導致須加價升級車型，建議在確定行程後提早預約。
11. 如有任何疑問請聯繫24小時客服中心（0906146632 / 03-3857180 / Line ID：@airportcar）
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【送機-前往機場】
1. 預約乘車時間前10－20分鐘司機會主動與您聯繫，請確保手機暢通，您亦可主動與司機聯繫。
2. 司機的等待時間上限為自預約時間起算 30 分鐘，若您需更多時間，請聯繫客服中心；如司機等待超過 30 分鐘，且司機與客服中心皆無法與您取得聯繫，平台有權取消本次預約，並全額退費。
3. 如遇突發情事，平台有權更換派遣車輛，請您於乘車前再次透過電子郵件或簡訊連結查詢最新承接車輛及司機資訊。
4. 如遇司機遲到或臨時欲修改訂單內容等突發狀況，請立即聯繫24小時客服中心（0906146632 / 03-3857180 / Line ID：@airportcar）。
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【接機-離開機場】
1. 當您下飛機後請盡快更換SIM卡保持手機暢通，方便司機與您聯繫；如遇SIM卡遺失等無法恢復手機通訊情事，也請嘗試利用友人手機或機場免費wifi聯繫24H客服中心（0906-146632 / 03-3857180 / Line ID：@airportcar）
2. 如遇突發情事，平台有權更換派遣車輛，請您於下飛機後再次透過電子郵件或簡訊連結查詢最新承接車輛及司機資訊。
3. 如遇司機未主動與您聯繫或您臨時欲新增/變更下車地點等狀況，請與24小時客服中心聯繫，將依更換後的地點重新計費。
◆預約方式選擇『依航班時間』
1. 👍（推薦）不論航班提早或延誤，系統都會持續更新時間，不用擔心時間異動問題。
2. 司機會於航班實際降落時間起算等待90分鐘，如因故需延長等待時間，請與24H客服中心聯繫。
3. 如於航班實際降落時間起算60分鐘內，司機與客服中心都未能與您取得聯繫，平台有權變更派遣車輛。如超過180分鐘以上客服中心都未能與您取得聯繫，平台有權取消訂單，並全額退費。
◆預約方式選擇『指定時間』
1. 司機會於訂單指定時間起算等待30分鐘，如因故需延長等待時間，請聯繫客服中心。
2. 如於訂單指定時間起算30分鐘內，司機與客服中心都未能與您取得聯繫，平台有權變更派遣車輛。如超過180分鐘以上客服中心都未能與您取得聯繫，平台有權取消訂單，並全額退費。
3. 當您有填寫正確航班編號且指定時間與表定抵達時間相同時，比照上述『依航班時間』條款。
4. 如遇航班提早或您提早辦完所需事務，在您主動與客服中心聯繫後，客服中心會盡力協調派遣車輛為您服務，但如若當下無其他車輛可以調度，僅能維持原預約時間。
5. 航班延誤超過30分鐘以上：以實際降落時間為準，並比照上述『依航班時間』條款
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【短中長途接送服務】
1. 預約指定時間前10－20分鐘司機會主動與您聯繫，請確保手機暢通，您亦可主動與司機聯繫。
2. 司機的等待時間上限為自預約時間起算30分鐘，若您需更多時間請聯繫24小時客服中心；如司機等待超過30分鐘，並且司機與客服中心都未能與您取得聯繫，平台有權取消本次預約，並全額退費。
3. 司機等待時間超過30分鐘（多點累計制），每逾1小時加收車資300元，未滿1小時以1小時計。
4. 如遇突發情事，平台有權更換派遣車輛，請您於乘車前再次透過電子郵件或簡訊連結查詢最新承接車輛及司機資訊。
5. 本服務未能提供安全座椅及增高墊等設備之租借。
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【當日臨時預約服務】
1. 本服務係指下單時間距離預約乘車時間未滿24小時，適用於接機、送機及短中長途接送服務。
2. 本服務是為了協助臨時出差或忘記預約的貴賓，平台會盡力媒合派遣車輛，但未能保證有車。
3. 如預約時間已到但未能媒合到車輛，系統將自動發送電子郵件通知，且不會收取任何費用。
4. 如有任何問題請聯繫24小時客服中心（0906-146632 / 03-3857180 / Line ID：@airportcar）
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【行李大小限制及載運規範】
1. 行李大小：平台默認行李箱以30吋為基準，如有較大或非常規之行李箱，請於訂單備註中說明，避免發生媒合之車輛無法承載之情事發生。
2. 預約畫面中，選擇車型的右側有『參考照片』按鈕，點選後會跳出車輛可承載人數及行李數之示意圖可供參考。
3. 如有腳踏車、輪椅、滑雪板、高爾夫球具、大型紙箱、胖胖箱……等非常規行李，需在訂單備註中說明或連繫24小時客服中心確認承載空間，超過規定尺寸的行李可能會損壞車輛內裝或無法乘載，本平台有權拒絕承接並取消訂單。
4. 本平台非物流業者，乘載期間之載運物品如遇撞傷、遺失、損壞，無保管及賠償責任。
5. 為確保行車安全，除隨身背包外，其餘行李皆應放置在車輛行李廂中；如有貴重易碎物品，在不影響行車安全下應隨身攜帶。
6. 如有任何疑問請聯繫24小時客服中心（0906-146632 / 03-3857180 / Line ID：@airportcar）
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【計價說明】
1. 網站試算之金額均已含小汽車租賃費用、駕駛服務費、油料、乘客險、過路費及營業稅，並配合法規以1小時起價計算，基本車資為每車600元起；實際車資以訂車當下平台計算之金額為最終車資。
2. 為體恤深夜時段駕駛之辛勞，夜間加價每車120元（夜間加價期間為 00:00~07:00）
3. 春節假期每車加價300元，國定假日、連續假期期間每車加價200元
※國定假日: 依據《紀念日及節日實施條例》的規定設定節日加價。
※連續假期: 依《人事行政局》公告行事曆有三日以上之連假。
※春節加價期間依公告，詳細加價日期請參閱「節日加價說明」頁面。
4. 如有任何疑問請聯繫24小時客服中心（0906-146632 / 03-3857180 / Line ID：@airportcar）
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【節日加價說明】
2025/09/27 ~ 2025/09/29｜加價200｜ 2025 教師節
2025/10/04 ~ 2025/10/06｜加價200｜ 2025 中秋節
2025/10/10 ~ 2025/10/12｜加價200｜ 2025 國慶日
2025/10/24 ~ 2025/10/26｜加價200｜ 2025 光復節
2025/12/25 ~ 2025/12/25｜加價200｜ 2025 行憲紀念日
2026/01/01 ~ 2026/01/01｜加價200｜ 2026 元旦日
2026/02/09 ~ 2025/02/25｜加價300｜ 2026 春節
2026/02/27 ~ 2026/03/01｜加價200｜ 2026 和平紀念日
2026/04/03 ~ 2026/04/06｜加價200｜ 2026 兒童節&清明節
2026/05/01 ~ 2026/05/03｜加價200｜ 2026 勞動節
2026/06/19 ~ 2026/06/21｜加價200｜ 2026 端午節